{"id":12338,"date":"2024-07-16T12:07:15","date_gmt":"2024-07-16T11:07:15","guid":{"rendered":"https:\/\/upliift.com\/?p=12338"},"modified":"2024-09-19T14:31:44","modified_gmt":"2024-09-19T13:31:44","slug":"supporting-founders-turning-customers-into-fans","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/upliift.com\/it\/2024\/07\/16\/supporting-founders-turning-customers-into-fans\/","title":{"rendered":"Sostenere i fondatori: Trasformare i clienti in fan"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text]\n<p><em>Jonas Lang \u00e8 un membro del Comitato esecutivo di 2HMforum ed \u00e8 il responsabile vendite di FANOMICS. Parla del valore di trasformare i clienti soddisfatti in veri fan e di come Upliift utilizza il programma FANOMICS per aiutare a guidare i fondatori e ad orientare le decisioni di investimento.<\/em><\/p>\n<p><!-- \/wp:post-content --><strong>Facciamo luce su:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Una buona relazione con i clienti e un&#8217;alta quota di fan aiutano le aziende a crescere.<\/li>\n<li>La soddisfazione dei clienti non sempre equivale alla fedelt\u00e0.<\/li>\n<li>Se si investe in un&#8217;azienda con cattive relazioni con i clienti, c&#8217;\u00e8 il rischio che il fatturato venga abbandonato dai clienti chiave. Al contrario, un&#8217;alta quota di fan pu\u00f2 far aumentare le entrate.<\/li>\n<li>I clienti che si comportano come fan sono meno sensibili al prezzo, inclini a consigliare e pi\u00f9 disposti al cross-buy rispetto agli altri.<\/li>\n<li>Osservando tutti i punti di contatto lungo il percorso del cliente, la valutazione FANOMICS produce un&#8217;elevata trasparenza tra Upliift come investitore e i fondatori dell&#8217;azienda.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list-item --><br \/><!-- \/wp:list --><strong>Qual \u00e8 il suo background con FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p>Sono entrato in 2HMforum nel 2007 e faccio parte del Comitato esecutivo. 2HMforum \u00e8 la societ\u00e0 di consulenza e ricerca di mercato internazionale che ha sviluppato FANOMICS. Sono responsabile della gestione dei clienti FANOMICS, in quanto li aiutiamo a trasformare i clienti in fan di valore e a trarne profitto.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><strong>Che cos&#8217;\u00e8 FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p>FANOMICS \u00e8 un programma di gestione per aumentare il successo, incentrato sul valore e sulla redditivit\u00e0 dei clienti. Offre ai fondatori e ai proprietari delle aziende una metodologia per trasformare i clienti soddisfatti in fan fedeli. Le aziende spesso credono che il successo consista nel soddisfare al massimo i propri clienti. Ma questo \u00e8 fuorviante, perch\u00e9 la soddisfazione non sempre equivale alla fedelt\u00e0. Questa \u00e8 la logica alla base di FANOMICS. E quando aumenta il tasso di fan, aumenta il profitto! Questo \u00e8 qualcosa con cui possiamo aiutare diversi settori, sebbene FANOMICS abbia una grande esperienza nell&#8217;industria del software europea.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><strong>Come funziona FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p>FANOMICS trasferisce le scoperte scientifiche basate sull&#8217;evidenza del Principio dei Fan nella relazione tra le aziende e i loro clienti (e dipendenti). Le relazioni con i fan che ne derivano offrono uno scopo e un successo duraturo. Nel tentativo di trasformare i clienti in fan, abbiamo sviluppato un indicatore con cui chiederci come potessimo trovare relazioni che andassero oltre un prodotto o il suo prezzo. Questo perch\u00e9 un cliente soddisfatto potrebbe semplicemente essere qualcuno che ha ottenuto un buon prezzo ma non ha alcuna lealt\u00e0 emotiva verso il prodotto, mentre la ricerca scientifica ci mostra come il fan vada oltre la semplice soddisfazione.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><strong>Ha parlato di scienza &#8211; pu\u00f2 approfondire l&#8217;argomento?<\/strong><\/p>\n<p>Si potrebbe dire che la scienza dei fan \u00e8 iniziata con i Beetles e la &#8216;Beetlemania&#8217;. C&#8217;\u00e8 un messaggio chiave nella ricerca sui fan: le relazioni con i fan si basano sull&#8217;identificazione. Ci\u00f2 significa che i fan sperimentano una corrispondenza tra i loro bisogni centrali e le caratteristiche delle &#8216;loro&#8217; star. Quindi l&#8217;identificazione \u00e8 il presupposto, ma questo non \u00e8 sufficiente. L&#8217;identificazione deve essere ripetutamente resa tangibile, perch\u00e9 questo crea un&#8217;unicit\u00e0 percepita.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><strong>In che modo questo si traduce nei clienti di un&#8217;azienda?<\/strong><\/p>\n<p>La combinazione di questi due aspetti (identificazione e unicit\u00e0) porta a clienti che si comportano come fan. Sono meno sensibili al prezzo, sono propensi a consigliare e sono pi\u00f9 disposti a fare acquisti incrociati rispetto agli altri. In altre parole, diventano fan. Con FANOMICS, abbiamo tradotto questa comprensione basata sulla ricerca nelle relazioni tra i fornitori di software e i loro clienti. Quanto l&#8217;azienda si adatta alle esigenze del cliente. L&#8217;azienda \u00e8 unica agli occhi del cliente ed \u00e8 il fornitore pi\u00f9 interessante in questo settore? Quando si combina questo con la soddisfazione, si ottengono specifici tipi di clienti.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><strong>Quali tipi di clienti identifica FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p>In primo luogo, ovviamente, identifica i FANS, clienti che hanno la massima soddisfazione da un lato e una forte fedelt\u00e0 dall&#8217;altro. Questi clienti hanno un valore elevato per l&#8217;azienda, con un margine di contribuzione pi\u00f9 alto e una forte disponibilit\u00e0 all&#8217;acquisto incrociato, ecc.<\/p>\n<p>Poi ci sono quei clienti che sono semplicemente &#8216;soddisfatti&#8217;, piuttosto che fan fedeli. Chiamiamo questi clienti MERCENARI. Non raccomandano e potrebbero essere sensibili al prezzo. \u00c8 importante notare che sia i FANS che i MERCENARI sono clienti soddisfatti, ma per l\u2019azienda il loro valore \u00e8 molto diverso.<\/p>\n<p>I clienti non soddisfatti si dividono in due gruppi. Ci riferiamo al primo gruppo come VINCOLATI. Sono emotivamente catturati da un prodotto, ma attualmente non sono soddisfatti, forse perch\u00e9 \u00e8 successo qualcosa che ha influito sulla loro soddisfazione, come un problema di qualit\u00e0 o un servizio clienti scadente. L&#8217;aspetto positivo dei VINCOLATI \u00e8 che c&#8217;\u00e8 l&#8217;opportunit\u00e0 di riconquistare la loro fedelt\u00e0 e trasformarli in FANS. Poi ci sono i clienti che non sono n\u00e9 soddisfatti n\u00e9 fedeli. Li chiamiamo OPPONENTI ed \u00e8 molto probabile che condividano con altri la loro rabbia o la loro delusione per un prodotto o un servizio e questo pu\u00f2 portare a danni collaterali.<!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<!-- wp:image {\"id\":12178,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-12547 size-full\" src=\"https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/FANOMICS_italian-Photoroom.png\" alt=\"\" width=\"889\" height=\"426\" srcset=\"https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/FANOMICS_italian-Photoroom.png 889w, https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/FANOMICS_italian-Photoroom-300x144.png 300w, https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/FANOMICS_italian-Photoroom-768x368.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 889px) 100vw, 889px\" \/><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><strong>Lei ora lavora con Upliift: come \u00e8 nata questa collaborazione?<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->Sono venuto a conoscenza di Upliift grazie a Michael Hammerstr\u00f6m, uno dei co-fondatori, che conosco da circa 10 anni. Dopo che Upliift \u00e8 stata fondata, parlavamo regolarmente dell&#8217;importanza per un&#8217;azienda che investe in altre societ\u00e0 di comprendere la qualit\u00e0 della relazione tra l&#8217;azienda e i suoi clienti, oltre ai KPI economici che ci si aspetta. Buone relazioni con i clienti e un&#8217;elevata quota di fan aiutano le aziende a crescere, il che \u00e8 importante sia per l&#8217;investitore che per l&#8217;azienda in cui si investe. Se si investe in un&#8217;azienda con cattive relazioni con i clienti, c&#8217;\u00e8 il rischio che i clienti chiave abbandonino i ricavi. Al contrario, una quota di fan elevata pu\u00f2 generare maggiori entrate.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><strong>In che modo Upliift utilizza la FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->L&#8217;approccio di Upliift alla permanent equity le conferisce un interesse genuino per le aziende in cui investe. Vogliono lavorare con aziende che durano nel tempo e che hanno relazioni sostenibili con i loro clienti e i loro dipendenti. Quindi, come parte della loro due diligence quando esplorano un potenziale investimento, acquistano un servizio FANOMICS che verifica la quota di fan e il livello di soddisfazione.<\/p>\n<p>Questo controllo iniziale \u00e8 finanziato da Upliift, che offre a loro e ai fondatori delle aziende in cui vogliono investire una buona visione delle relazioni con i clienti e di ci\u00f2 che si pu\u00f2 fare per ottimizzare quelle non ottimali.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><strong>Cosa succede dopo la valutazione iniziale FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p>Mentre Upliift finanzia il primo controllo come parte della sua due diligence, noi offriamo anche ai fondatori e ai proprietari di aziende l&#8217;opportunit\u00e0 di approfondire l&#8217;argomento. Si tratta di un servizio autonomo che pu\u00f2 portare l&#8217;analisi dei fan in direzioni diverse, ad esempio includendo i dipendenti. A questo proposito, utilizziamo la nostra metodologia per monitorare la soddisfazione e la fedelt\u00e0 del personale. Si tratta di un esercizio particolarmente utile quando sale a bordo un nuovo investitore, che potrebbe turbare alcuni dipendenti.<\/p>\n<p>Oltre all&#8217;analisi interna, lavoriamo naturalmente con le aziende che vogliono trasformare i loro clienti esterni in fan. Ci concentriamo sui due aspetti dell&#8217;identificazione (come si adattano ai loro clienti) e dell&#8217;unicit\u00e0 percepita, analizzando le esigenze principali dei loro clienti. Potremmo anche cercare di identificare gli aspetti che non hanno alcuna influenza sulla fedelt\u00e0 e sui quali l&#8217;azienda non ha bisogno di concentrarsi in questa fase. Questo pu\u00f2 aiutare a migliorare l&#8217;efficienza, mentre si mantiene l&#8217;attenzione sulla costruzione della quota di fan.<\/p>\n<p>Aiutiamo anche i team a lavorare su diversi punti di contatto con i clienti per concentrarsi sulle loro esigenze principali. Lavoriamo con loro per identificare ci\u00f2 che devono fare o cambiare per dare valore ai loro clienti e, di conseguenza, all&#8217;azienda.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><strong>Qual \u00e8 il vantaggio di Upliift nell&#8217;introdurre FANOMICS nelle sue aziende?<\/strong><\/p>\n<p>Ne abbiamo parlato sopra ma, in sostanza, si tratta della garanzia di ottenere una prospettiva affidabile e indipendente sulla quota di fan e sul suo potenziale di aumento dei ricavi. Esaminando tutti i punti di contatto lungo il percorso del cliente, la valutazione iniziale FANOMICS finanziata da Upliift, che include un sondaggio sui clienti, produce un&#8217;elevata trasparenza tra Upliift e i fondatori. Da l\u00ec, continuiamo a lavorare con le aziende per garantire che le loro strategie di crescita, l&#8217;evoluzione del marchio e lo sviluppo del prodotto abbiano i fan al centro.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\u00a0<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jonas Lang \u00e8 un membro del Comitato esecutivo di 2HMforum ed \u00e8 il responsabile vendite di FANOMICS. 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