{"id":12337,"date":"2024-07-16T12:07:15","date_gmt":"2024-07-16T11:07:15","guid":{"rendered":"https:\/\/upliift.com\/?p=12337"},"modified":"2024-10-07T13:19:59","modified_gmt":"2024-10-07T12:19:59","slug":"grunder-unterstutzen-kunden-in-fans-verwandeln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/upliift.com\/de\/2024\/07\/16\/grunder-unterstutzen-kunden-in-fans-verwandeln\/","title":{"rendered":"Gr\u00fcnder unterst\u00fctzen: Kunden in FANS verwandeln"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8220;in_container&#8220; full_screen_row_position=&#8220;middle&#8220; column_margin=&#8220;default&#8220; column_direction=&#8220;default&#8220; column_direction_tablet=&#8220;default&#8220; column_direction_phone=&#8220;default&#8220; scene_position=&#8220;center&#8220; text_color=&#8220;dark&#8220; text_align=&#8220;left&#8220; row_border_radius=&#8220;none&#8220; row_border_radius_applies=&#8220;bg&#8220; overflow=&#8220;visible&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; shape_divider_position=&#8220;bottom&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220;][vc_column column_padding=&#8220;no-extra-padding&#8220; column_padding_tablet=&#8220;inherit&#8220; column_padding_phone=&#8220;inherit&#8220; column_padding_position=&#8220;all&#8220; column_element_spacing=&#8220;default&#8220; background_color_opacity=&#8220;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8220;1&#8243; column_shadow=&#8220;none&#8220; column_border_radius=&#8220;none&#8220; column_link_target=&#8220;_self&#8220; column_position=&#8220;default&#8220; gradient_direction=&#8220;left_to_right&#8220; overlay_strength=&#8220;0.3&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8220;default&#8220; tablet_text_alignment=&#8220;default&#8220; phone_text_alignment=&#8220;default&#8220; animation_type=&#8220;default&#8220; bg_image_animation=&#8220;none&#8220; border_type=&#8220;simple&#8220; column_border_width=&#8220;none&#8220; column_border_style=&#8220;solid&#8220;][vc_column_text]\n<p><em>Jonas Lang ist Mitglied des Vorstands von 2HMforum und Head of Sales f\u00fcr FANOMICS. Er spricht dar\u00fcber, wie wichtig es ist, zufriedene Kunden in Fans zu verwandeln. Au\u00dferdem erl\u00e4utert er, wie Upliift das FANOMICS-Programm nutzt, um Gr\u00fcnder zu unterst\u00fctzen und Investitionsentscheidungen zu steuern.<\/em><\/p>\n<p><strong>Highlights<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Gute Kundenbeziehungen und eine hohe Fan-Quote helfen Unternehmen zu wachsen.<\/li>\n<li>Kundenzufriedenheit ist nicht immer gleichbedeutend mit Kundenbindung.<\/li>\n<li>Wenn man in ein Unternehmen mit schlechten Kundenbeziehungen investiert, besteht die Gefahr, dass wichtige Kunden abwandern. Umgekehrt kann eine hohe Fan-Quote zu mehr Umsatz f\u00fchren.<\/li>\n<li>Kunden, die sich wie Fans verhalten, sind weniger preissensibel, empfehlen die Produkte\/Dienstleistungen eher weiter und sind eher zu Cross Buying bereit als andere.<\/li>\n<li>Durch die Betrachtung aller Kontaktpunkte entlang der Customer Journey sorgt die FANOMICS-Bewertung f\u00fcr eine hohe Transparenz zwischen Upliift als Investor und den Unternehmensgr\u00fcndern.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Was ist Ihr Hintergrund bei FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p>Ich arbeite seit 2007 bei 2HMforum und geh\u00f6re dem Vorstand an. 2HMforum ist das internationale Marktforschungs- und Beratungsunternehmen, das FANOMICS entwickelt hat. Ich bin verantwortlich f\u00fcr die Betreuung der FANOMICS-Kunden, die wir dabei unterst\u00fctzen, ihre Kunden in wertvolle Fans zu verwandeln und davon zu profitieren.<\/p>\n<p><strong>Was ist FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p>FANOMICS ist ein Managementprogramm f\u00fcr mehr Erfolg, das sich auf Kundenwert und Rentabilit\u00e4t konzentriert. Es gibt Unternehmensgr\u00fcndern und -inhabern eine Methode an die Hand, um aus zufriedenen Kunden treue Fans zu machen. Unternehmen glauben oft, dass Erfolg allein darin besteht, ihre Kunden m\u00f6glichst zufrieden zu stellen. Doch das ist ein Trugschluss, denn Kundenzufriedenheit ist nicht immer gleichbedeutend mit Kundenbindung. Das ist die Grundidee von FANOMICS. Und wenn Sie Ihre Fan-Quote erh\u00f6hen, steigern Sie Ihren Gewinn! FANOMICS hat eine gro\u00dfe Expertise in der europ\u00e4ischen Softwarebranche, aber unser Programm kann branchen\u00fcbergreifend angewandt werden.<\/p>\n<p><strong>Wie funktioniert FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p>FANOMICS \u00fcbertr\u00e4gt die wissenschaftlichen und evidenzbasierten Erkenntnisse des Fan-Prinzips auf die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden (und Mitarbeitern). Die sich daraus ergebenden Fan-Beziehungen sorgen f\u00fcr Zielstrebigkeit und dauerhaften Erfolg. Es geht darum, zufriedene Kunden in Fans zu verwandeln. Hierf\u00fcr haben wir einen Indikator entwickelt und uns gefragt, wie wir Beziehungen finden k\u00f6nnen, die \u00fcber ein Produkt oder seinen Preis hinausgehen. Denn ein zufriedener Kunde k\u00f6nnte einfach nur ein Kunde sein, der einen guten Preis bekommen hat, aber ansonsten keine emotionale Bindung zum Produkt zeigt. Die wissenschaftliche Forschung belegt jedoch, dass ein Fan mehr ist als nur ein zufriedener Kunde.<\/p>\n<p><strong>Sie erw\u00e4hnen die Wissenschaft &#8211; k\u00f6nnen Sie das n\u00e4her erl\u00e4utern?<\/strong><\/p>\n<p>Man k\u00f6nnte sagen, dass die Wissenschaft der Fans mit den Beetles und der \u201eBeetlemania\u201c begann. Es gibt eine Schl\u00fcsselbotschaft aus der Fan-Forschung: Fan-Beziehungen beruhen auf Identifikation. Das bedeutet, dass die Fans eine \u00dcbereinstimmung zwischen ihren zentralen Bed\u00fcrfnissen und den Eigenschaften \u201eihrer\u201c Stars feststellen. Identifikation ist also die Voraussetzung, aber das ist nicht genug. Identifikation muss immer wieder greifbar gemacht werden, denn das schafft eine wahrgenommene Einzigartigkeit.<\/p>\n<p><strong>Wie kann man dies auf die Kunden eines Unternehmens \u00fcbertragen?<\/strong><\/p>\n<p>Die Kombination dieser beiden Aspekte (Identifikation und wahrgenommene Einzigartigkeit) f\u00fchrt zu Kunden, die sich wie Fans verhalten. Sie sind weniger preissensibel, empfehlen die Produkte\/Dienstleistungen eher weiter und sind eher zu Cross Buying bereit als andere. Mit anderen Worten: Sie werden zu Fans. Mit FANOMICS haben wir dieses forschungsgest\u00fctzte Verst\u00e4ndnis auf die Beziehungen zwischen Software-Anbietern und ihren Kunden \u00fcbertragen. Wie gut passt das Unternehmen zu den Bed\u00fcrfnissen des Kunden. Ist das Unternehmen in den Augen des Kunden einzigartig und der attraktivste Anbieter in diesem Bereich? Wenn Sie diese Faktoren mit der Zufriedenheit kombinieren, erhalten Sie bestimmte Kundentypen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12300 size-large\" src=\"https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Images-FANOMICS_German-version-e1721048388409-1024x329.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Images-FANOMICS_German-version-e1721048388409-1024x329.png 1024w, https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Images-FANOMICS_German-version-e1721048388409-300x97.png 300w, https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Images-FANOMICS_German-version-e1721048388409-768x247.png 768w, https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Images-FANOMICS_German-version-e1721048388409-1536x494.png 1536w, https:\/\/upliift.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Images-FANOMICS_German-version-e1721048388409-2048x659.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>Welche Kundentypen identifiziert FANOMICS?<\/strong><\/p>\n<p>Zun\u00e4chst werden nat\u00fcrlich die FANS identifiziert &#8211; Kunden, die einerseits h\u00f6chst zufrieden sind und andererseits eine starke Loyalit\u00e4t haben. Diese Kunden haben einen hohen Wert f\u00fcr das Unternehmen, mit einem h\u00f6heren Deckungsbeitrag und einer starken Bereitschaft f\u00fcr Cross Buying usw.<\/p>\n<p>Dann gibt es die Kunden, die einfach nur \u201ezufrieden\u201c sind und keine treuen Fans. Wir nennen diese Kunden S\u00d6LDNER. Sie empfehlen die Produkte\/Dienstleistungen nicht weiter und sind m\u00f6glicherweise preisempfindlich. Wichtig ist, dass sowohl FANS als auch S\u00d6LDNER zufriedene Kunden sind, aber ihr Wert f\u00fcr das Unternehmen ist sehr unterschiedlich.<\/p>\n<p>Die Kunden, die nicht zufrieden sind, lassen sich in zwei Gruppen einteilen. Die erste Gruppe bezeichnen wir als GEFANGENE. Sie sind emotional von einem Produkt gefesselt, aber derzeit nicht zufrieden, vielleicht weil etwas passiert ist, das ihre Zufriedenheit beeintr\u00e4chtigt hat, z.B. ein Qualit\u00e4tsproblem oder ein schlechter Kundenservice. Das Gute an GEFANGENEN ist, dass es eine Chance gibt, ihre Loyalit\u00e4t zur\u00fcckzugewinnen und sie in FANS zu verwandeln. Dann gibt es Kunden, die weder zufrieden noch loyal sind. Wir nennen sie GEGNER und es ist sehr wahrscheinlich, dass sie ihren \u00c4rger oder ihre Entt\u00e4uschung \u00fcber ein Produkt oder einen Service mit anderen teilen, was zu Kollateralsch\u00e4den f\u00fchren kann.<\/p>\n<p><strong>Sie arbeiten jetzt mit Upliift zusammen &#8211; wie kam es dazu?<\/strong><\/p>\n<p>Ich lernte Upliift durch einen der Gr\u00fcnder, Michael Hammerstr\u04e7m, kennen, den ich seit etwa 10 Jahren kenne. Nach der Gr\u00fcndung von Upliift sprachen wir regelm\u00e4\u00dfig dar\u00fcber, dass ein Unternehmen, das in andere Unternehmen investiert, neben den wirtschaftlichen Kennzahlen auch die Qualit\u00e4t der Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden verstehen muss. Gute Kundenbeziehungen und eine hohe Fan-Quote helfen Unternehmen zu wachsen. Das ist sowohl f\u00fcr den Anleger als auch f\u00fcr das Unternehmen, in das investiert wird, wichtig. Wenn Sie in ein Unternehmen mit schlechten Kundenbeziehungen investieren, besteht die Gefahr, dass wichtige Kunden abwandern. Umgekehrt kann eine hohe Fan-Quote f\u00fcr mehr Umsatz sorgen.<\/p>\n<p><strong>Wie setzt Upliift FANOMICS ein?<\/strong><\/p>\n<p>Upliift hat durch seinen Permanent Equity-Ansatz ein echtes Interesse an den Unternehmen, in die es investiert. Sie m\u00f6chten mit Unternehmen zusammenarbeiten, die langfristig erfolgreich sind und nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden und ihren Mitarbeitern unterhalten. Daher nutzen sie im Rahmen ihrer Due-Diligence-Pr\u00fcfung bei der Untersuchung einer potenziellen Investition einen FANOMICS-Service, der die Fan-Quote und das Zufriedenheitsniveau \u00fcberpr\u00fcft.<\/p>\n<p>Diese erste Bewertung wird von Upliift finanziert und verschafft ihnen und den Unternehmensgr\u00fcndern einen guten Einblick in die Kundenbeziehungen und was getan werden kann, um suboptimale Beziehungen zu optimieren.<\/p>\n<p><strong>Was geschieht nach der ersten FANOMICS-Bewertung?<\/strong><\/p>\n<p>W\u00e4hrend Upliift den ersten Check als Teil der Due Diligence finanziert, bieten wir Gr\u00fcndern und Inhabern auch die M\u00f6glichkeit, tiefer in dieses Thema einzusteigen. Dies ist ein eigenst\u00e4ndiger Service, bei dem die Fan-Analyse in verschiedene Richtungen gelenkt werden kann, z.B. um Mitarbeiter einzubeziehen. In diesem Zusammenhang nutzen wir unsere Methodik, um die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t der Mitarbeiter zu ermitteln. Dies ist besonders hilfreich, wenn ein neuer Investor an Bord kommt, da dies einige Mitarbeiter verunsichert.<\/p>\n<p>Neben der internen Analyse arbeiten wir nat\u00fcrlich auch mit Unternehmen zusammen, die ihre externen Kunden ins Fans verwandeln wollen. Wir konzentrieren uns auf die beiden Aspekte der Identifikation (wie passen sie zu ihren Kunden) und der wahrgenommenen Einzigartigkeit und analysieren die Kernbed\u00fcrfnisse ihrer Kunden. Wir k\u00f6nnen auch nach Aspekten suchen, die keinen Einfluss auf die Loyalit\u00e4t haben und auf die sich das Unternehmen in diesem Stadium nicht konzentrieren muss. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig den Fokus auf den Aufbau der Fan-Quote zu halten.<\/p>\n<p>Teams, die an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten mit Kunden arbeiten, unterst\u00fctzen wir dabei, sich auf die Kernbed\u00fcrfnisse ihrer Kunden zu konzentrieren. Wir arbeiten mit ihnen zusammen, um herauszufinden, was sie tun oder \u00e4ndern m\u00fcssen, um einen Mehrwert f\u00fcr ihre Kunden und damit auch f\u00fcr das Unternehmen zu schaffen.<\/p>\n<p><strong>Was ist der Vorteil, wenn Upliift eine FANOMICS-Bewertung f\u00fcr die Unternehmen durchf\u00fchrt?<\/strong><\/p>\n<p>Das haben wir oben schon angesprochen, aber im Wesentlichen geht es darum, eine vertrauensw\u00fcrdige und unabh\u00e4ngige Perspektive auf die Fan-Quote des Unternehmens und deren umsatzsteigerndes Potenzial zu erhalten. Durch die Betrachtung aller Ber\u00fchrungspunkte entlang der Customer Journey sorgt die von Upliift finanzierte erste FANOMICS-Bewertung, zu der auch eine Kundenumfrage geh\u00f6rt, f\u00fcr hohe Transparenz zwischen Upliift und den Gr\u00fcndern. Von dort aus arbeiten wir weiter mit den Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Wachstumsstrategien, ihre Markenentwicklung und ihre Produktentwicklung die Fans in den Mittelpunkt stellen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<!-- \/wp:post-content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jonas Lang ist Mitglied des Vorstands von 2HMforum und Head of Sales f\u00fcr FANOMICS. Er spricht dar\u00fcber, wie wichtig es ist, zufriedene Kunden in Fans zu verwandeln. 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